Устранение неполадок

Я обновился до Pro с пробной версии, но теперь не могу получить доступ к функции, которая у меня была

Пробная версия Pro включает в себя подмножество функций из всех планов Pro, поэтому, скорее всего, при обновлении вы выбрали план, в котором отсутствует нужная функция. В этом случае вы можете перейти на этот план, просто оплатив разницу.

Я пытаюсь понизить свой план, но это не получается

Если один или несколько ваших сайтов используют функции из вашего текущего плана, которые недоступны в новом плане, вам сначала нужно обновить эти сайты, чтобы удалить эти функции. Например, если вы находитесь на Pro Standard и хотите перейти на Pro Lite, любые сайты, использующие формы, пользовательские домены или другие функции, предоставляемые Pro Standard, должны быть обновлены для удаления этих функций, прежде чем вы сможете перейти на Pro Lite.

Я получаю ошибки при попытке оплатить свой план

Попробуйте снова в приватной/инкогнито вкладке, или, если это не сработает, используйте другой браузер или устройство. Если ни один из этих методов не позволяет вам оплатить план, пожалуйста, свяжитесь с нами.

У меня включено автообновление, но я получил письмо "автообновление не удалось"

Это обычно означает, что у вас недостаточно средств на счете для завершения обновления, и у вас либо нет сохраненного метода оплаты в аккаунте, либо он есть, но мы не смогли его списать. Если у вас еще нет сохраненного метода оплаты, добавление его должно решить проблему. Если же у вас есть, и он должен работать, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Моя кредитная/дебетовая карта была списана несколько раз за один платеж

Если ваша карта была отклонена или ваш платеж не прошел по другой причине, то, вероятно, вы видите временные авторизации, которые автоматически исчезнут через несколько рабочих дней. Однако, если они не исчезнут или у вас есть какие-либо вопросы по поводу этих списаний, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы все уладим.

Table of contents - carrd docs