Solución de Problemas

Me actualicé a Pro desde la prueba, pero ahora no puedo acceder a una función que tenía antes

La prueba Pro incluye un subconjunto de funciones de todos los planes Pro, por lo que es probable que al actualizar hayas elegido un plan que no incluía la función en cuestión. Si ese es el caso, puedes cambiar a ese plan simplemente pagando la diferencia prorrateada.

Estoy intentando bajar de plan pero no me deja

Si uno o más de tus sitios utilizan funciones de tu plan actual que no están disponibles en tu nuevo plan, primero deberás actualizar esos sitios para eliminar esas funciones. Por ejemplo, si estás en Pro Standard y deseas bajar a Pro Lite, cualquier sitio que use formularios, dominios personalizados u otras funciones proporcionadas por Pro Standard deberá ser actualizado para eliminar esas funciones antes de que puedas bajar a Pro Lite.

Estoy recibiendo errores al intentar pagar mi plan

Intenta nuevamente en una pestaña privada/incógnito, o si eso no funciona, usa otro navegador o dispositivo. Si ninguno de esos métodos te permite pagar tu plan, por favor contáctanos.

Tengo la renovación automática activada pero recibí un correo de "fallo en la renovación automática"

Esto generalmente significa que no tienes fondos suficientes en tu saldo para completar la renovación y no tienes un método de pago guardado en tu cuenta, o lo tienes pero no pudimos cobrarlo. Si aún no tienes un método de pago guardado en tu cuenta, agregar uno debería resolverlo. Sin embargo, si ya tienes un método de pago guardado que debería funcionar, por favor contáctanos.

Mi tarjeta de crédito/débito fue cargada varias veces por un solo pago

Si tu tarjeta fue rechazada o tu pago falló por otra razón, lo que ves en tu estado de cuenta son probablemente autorizaciones temporales que desaparecerán automáticamente después de unos días hábiles. Sin embargo, si no desaparecen o tienes alguna preocupación sobre estos cargos, por favor contáctanos y nos aseguraremos de resolverlo.

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