Risoluzione dei Problemi - Pro - Documenti Carrd
Risoluzione dei Problemi
Ho aggiornato a Pro dal trial ma ora non posso accedere a una funzione che avevo prima
Il trial Pro include un sottoinsieme di funzioni di tutti i piani Pro, quindi è probabile che quando hai aggiornato hai scelto un piano che non includeva la funzione in questione. In tal caso, puoi passare a quel piano semplicemente pagando la differenza proporzionale.
Sto cercando di effettuare il downgrade del mio piano ma non me lo permette
Se uno o più dei tuoi siti utilizzano funzioni del tuo piano attuale che non sono disponibili nel nuovo piano, dovrai prima aggiornare quei siti per rimuovere tali funzioni. Ad esempio, se sei su Pro Standard e vuoi effettuare il downgrade a Pro Lite, qualsiasi sito che utilizza moduli, domini personalizzati o altre funzioni fornite da Pro Standard dovrà essere aggiornato per rimuovere tali funzioni prima di poter effettuare il downgrade a Pro Lite.
Ricevo errori quando tento di pagare il mio piano
Prova di nuovo in una scheda privata/incognito, o se non funziona, usa un altro browser o dispositivo. Se nessuno di questi metodi ti permette di pagare il tuo piano, ti preghiamo di contattarci.
Ho l'auto-rinnovo attivato ma ho ricevuto un'email di "auto-rinnovo fallito"
Questo di solito significa che non hai fondi sufficienti nel tuo saldo per completare il rinnovo e non hai un metodo di pagamento salvato aggiunto al tuo account, o ce l'hai ma non siamo riusciti a addebitarlo. Se non hai già un metodo di pagamento salvato aggiunto al tuo account, aggiungerne uno dovrebbe risolvere il problema. Se invece hai un metodo di pagamento salvato che dovrebbe funzionare, ti preghiamo di contattarci.
La mia carta di credito/debito è stata addebitata più volte per un singolo pagamento
Se la tua carta è stata rifiutata o il pagamento non è andato a buon fine per un altro motivo, ciò che vedi sul tuo estratto conto sono probabilmente autorizzazioni temporanee che scompariranno automaticamente dopo alcuni giorni lavorativi. Tuttavia, se non dovessero scomparire o hai dubbi su questi addebiti nel frattempo, ti preghiamo di contattarci e ci assicureremo di risolvere il problema.