トラブルシューティング

トライアルからProにアップグレードしたが、以前使えた機能にアクセスできない

Proトライアルには、すべてのProプランからの機能のサブセットが含まれています。そのため、アップグレード時に選んだプランにその機能が含まれていない可能性があります。その場合は、単に差額を支払うことでそのプランに変更できます。

プランをダウングレードしようとしているができない

現在のプランの機能を使用しているサイトが新しいプランで利用できない場合、まずそれらのサイトを更新してその機能を削除する必要があります。例えば、Pro StandardからPro Liteにダウングレードしたい場合、フォーム、カスタムドメインなどのPro Standardが提供する機能を使用しているサイトは、Pro Liteにダウングレードする前にそれらの機能を削除する必要があります。

プランの支払いを試みるとエラーが発生する

プライベート/シークレットタブで再試行するか、別のブラウザやデバイスを使用してください。それでも支払いができない場合は、お問い合わせください。

自動更新がオンになっているが「自動更新失敗」のメールを受け取った

これは通常、アカウント残高に十分な資金がないために更新が完了できないことを意味します。アカウントに保存された支払い方法が追加されていないか、追加されていても請求できなかった可能性があります。まだ保存された支払い方法が追加されていない場合は、追加することで解決するはずです。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

クレジット/デビットカードが一度の支払いで複数回請求された

カードが拒否されたり、他の理由で支払いが失敗した場合、明細に表示されるのは一時的な承認で、数営業日後に自動的に消えます。しかし、もし消えない場合やこれらの請求について心配がある場合は、お問い合わせください。問題を解決いたします。

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