Dépannage - Pro - Carrd docs
Dépannage
Je suis passé à Pro depuis l'essai mais je ne peux plus accéder à une fonctionnalité que j'avais
L'essai Pro inclut un sous-ensemble de fonctionnalités de tous les plans Pro, donc il est probable que vous ayez choisi un plan qui ne comprend pas la fonctionnalité en question. Dans ce cas, vous pouvez changer de plan en payant simplement la différence au prorata.
J'essaie de rétrograder mon plan mais cela ne fonctionne pas
Si un ou plusieurs de vos sites utilisent des fonctionnalités de votre plan actuel qui ne sont pas disponibles sur votre nouveau plan, vous devrez d'abord mettre à jour ces sites pour supprimer ces fonctionnalités. Par exemple, si vous êtes sur Pro Standard et que vous souhaitez rétrograder vers Pro Lite, tous les sites utilisant des formulaires, domaines personnalisés, ou d'autres fonctionnalités fournies par Pro Standard devront être mis à jour pour supprimer ces fonctionnalités avant de pouvoir rétrograder vers Pro Lite.
Je reçois des erreurs lorsque j'essaie de payer mon plan
Essayez à nouveau dans un onglet privé/incognito, ou si cela ne fonctionne pas, utilisez un autre navigateur ou appareil. Si aucune de ces méthodes ne vous permet de payer votre plan, veuillez nous contacter.
J'ai l'auto-renouvellement activé mais j'ai reçu un email "échec de l'auto-renouvellement"
Cela signifie généralement que vous n'avez pas suffisamment de fonds sur votre compte pour compléter le renouvellement et que vous n'avez pas ajouté de moyen de paiement enregistré à votre compte, ou que vous en avez un mais que nous n'avons pas pu le débiter. Si vous n'avez pas encore ajouté de moyen de paiement enregistré à votre compte, en ajouter un devrait résoudre le problème. Si vous en avez un et qu'il devrait fonctionner, veuillez nous contacter.
Ma carte de crédit/débit a été débitée plusieurs fois pour ce qui aurait dû être un seul paiement
Si votre carte a été refusée ou si votre paiement a échoué pour une autre raison, ce que vous voyez sur votre relevé est probablement des autorisations temporaires qui disparaîtront automatiquement après quelques jours ouvrables. Cependant, si elles ne disparaissent pas ou si vous avez des préoccupations concernant ces frais entre-temps, veuillez nous contacter et nous nous assurerons que tout soit réglé.