Dépannage - Construction - Documentation Carrd
Je reçois un message "Échec de la publication" lors de la tentative de publication de mon site
C'est un message d'erreur général indiquant que quelque chose concernant le site ou le navigateur empêche le constructeur de publier. Quelques causes connues pour cela :
- Vous utilisez le remplissage automatique pour remplir le Titre, la Description ou l'URL du site (ce qui rend les champs jaunes). Cela est connu pour interférer avec la publication dans au moins certains navigateurs, alors essayez de les remplir manuellement.
- Vous téléchargez des SVG enregistrés directement depuis une application comme Inkscape ou Sketch. Les SVG enregistrés de cette manière peuvent finir dans un format que Carrd ne peut pas comprendre, alors assurez-vous de les enregistrer explicitement pour une utilisation sur le web. Dans Inkscape, par exemple, cela peut être accompli en sélectionnant simplement "SVG optimisé" comme format de sortie.
- Vous téléchargez des GIFs animés générés par Ezgif. Ceux-ci sont connus pour avoir occasionnellement des problèmes avec Carrd, donc si vous utilisez des GIFs générés par ce service, essayez de les remplacer par autre chose.
- Vous téléchargez des images ou vidéos que vous avez ajoutées au site, mais supprimées localement. Cela pourrait causer des problèmes avec des images et vidéos plus grandes, alors évitez de les supprimer jusqu'à ce que vous ayez effectivement publié le site.
- Vous téléchargez des vidéos qui ont des extensions de fichier .MP4, mais qui ne sont pas encodées en H.264. Carrd accepte actuellement uniquement les vidéos encodées en H.264.
- Vous copiez et collez du texte depuis une autre application. Bien que cela fonctionne généralement très bien, certaines applications incluront des caractères cachés ou invalides que Carrd refusera de traiter. Si vous pensez que c'est le problème que vous rencontrez, essayez de saisir le texte manuellement ou de le copier dans une autre application d'abord (par exemple, un éditeur de texte) avant de le copier dans le constructeur.
- Vous avez été déconnecté de votre compte, auquel cas ouvrez simplement un autre onglet pour confirmer que vous êtes toujours connecté et, si ce n'est pas le cas, reconnectez-vous.
... mais si aucun de ces cas ne s'applique et que vous recevez toujours ce message, veuillez nous contacter.
Je reçois un message "Éléments non terminés" lors de la publication de mon site
Cela signifie généralement que vous avez un ou plusieurs éléments en attente d'être terminés ou assignés à une image ou une vidéo (par exemple, un élément Galerie avec des images non assignées ou un élément Conteneur attendant une image de fond). En cliquant sur Aller à l'élément, vous serez dirigé vers le premier de ces éléments problématiques et les autres seront soulignés en rouge pour que vous puissiez les identifier et les corriger. Cependant, si vous n'êtes pas encore prêt à le faire, vous pouvez contourner ce message en enregistrant simplement votre site en tant que brouillon hors ligne.
Mes modifications n'apparaissent pas sur mon site publié
Vous voyez probablement une copie mise en cache localement (plus ancienne) du site. Dans ce cas, il suffit de faire un rafraîchissement forcé de votre site publié (Ctrl + Maj + R sur Windows, Cmd + Maj + R sur macOS) ou de vider le cache de votre navigateur pour afficher vos modifications.
Mon site reste bloqué en chargement avant d'atteindre 100%
Cela indique généralement qu'il y a un problème avec l'une de vos images. Contactez-nous et nous réglerons le problème.
Mon site met une éternité à charger dans le constructeur
Si le site contient de nombreux éléments, c'est probablement la raison pour laquelle il met du temps à charger. Malheureusement, cela signifie aussi qu'il n'y a pas de "solution", mais nous optimisons toujours les performances du constructeur, donc avec le temps, cela devrait au moins s'améliorer. Cela dit, si le site n'a pas tant d'éléments que ça et que cela se produit toujours, veuillez nous contacter.
Le constructeur semble étrange ou cassé lorsqu'il se charge
Cela se produit généralement lorsque votre navigateur a des extensions installées qui modifient ou bloquent des éléments sur une page. Pour confirmer si c'est le cas, ouvrez le constructeur dans une fenêtre privée ou incognito et voyez si cela fonctionne. Si c'est le cas, ajouter carrd.co à la liste blanche de vos extensions devrait résoudre le problème de façon permanente. Si ce n'est pas le cas, testez-le dans un autre navigateur et si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.
Le constructeur bugge parfois lorsque je l'utilise sur mon téléphone
Le constructeur mobile est encore en phase bêta, donc bien qu'il fonctionne en cas de besoin, nous recommandons de l'utiliser sur un ordinateur pour une meilleure expérience. Cependant, si vous utilisez Safari sur iPhone, appuyer sur l'icône Aa dans la barre d'adresse puis sur Masquer la barre d'outils devrait grandement améliorer l'expérience sur mobile.
J'ai fait des changements sur mon site mais la version publiée apparaît vide
Si vous avez ajouté du code personnalisé via une Intégration ou un événement, assurez-vous que le code est 100% valide en Javascript car même une simple erreur de syntaxe peut casser le site et empêcher son chargement. Vous pouvez généralement confirmer qu'une erreur de code est en cause en ouvrant votre console de navigateur (Ctrl + Shift + J sur Windows, Cmd + Shift + J sur macOS) et en rechargeant le site.
Je ne peux pas cliquer sur mes éléments Arrière-plan ou Page
Cela peut se produire si vous utilisez des éléments qui couvrent tout l'arrière-plan ou la page. Dans tous les cas, vous pouvez toujours accéder à ces éléments en cliquant sur Menu puis sur Arrière-plan ou Page.
Mon site utilise des séparations de sections mais la version publiée affiche toutes mes sections en même temps
Cela (ainsi que l'indisponibilité de la Vue de section) signifie généralement qu'il y a un problème avec la configuration de vos séparations de sections. Quelques points communs à vérifier :
- Vous avez un marqueur d'en-tête après une séparation de section, ou vous avez plus d'un marqueur d'en-tête. Les éléments qui composent votre en-tête doivent être placés avant toute autre section, et chaque site ne peut avoir qu'un seul en-tête défini.
- Vous avez un marqueur de pied de page avant une séparation de section, ou vous avez plus d'un marqueur de pied de page. Les éléments qui composent votre pied de page doivent être placés après toute autre section, et chaque site ne peut avoir qu'un seul pied de page défini.
Mes vidéos ne se lancent pas automatiquement même si j'ai coché "Lecture automatique"
Dans certaines conditions, un navigateur peut refuser de lancer automatiquement une vidéo même si elle est configurée pour le faire. Quelques raisons connues pour cela :
- La vidéo a une piste audio. Couper le son de la vidéo devrait résoudre le problème, mais si elle refuse toujours de se lancer automatiquement ou si la vidéo est utilisée comme fond du site (dans ce cas, elle est muette par défaut), essayez de supprimer entièrement la piste audio de la vidéo.
- Le navigateur est sur un appareil en mode basse consommation, économie de batterie ou faible bande passante.
- Le navigateur a une extension de blocage installée qui bloque explicitement les médias en lecture automatique.